财险信息客户自查明年将扩至非车险业务
中国保监会财产险监管部副主任朱艺日前表示，自今年初在全国范围内开展财产险中的交强险和车险客户自主查询以来，截至三季度末，已共有521万人次进行了查询，保险公司信息透明化程度得到提高，市场上违法违规行为也得到一定遏制；明年起，将对财产险的其它险种、包括手续费信息等，逐步开始试行客户自主查询制度。
据悉，保监会于2009年10月正式下发《关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》，规定自2010年1月1日起，在全国范围内对现在交强险和车险试行客户自主查询服务。
查询方式包括络、电话和柜台；查询内容涵盖消费者投保险种的情况、责任金额、保费、出险和赔付的情况等；查询范围包括在09年起生效的所有保单，理赔查询包括在09年1月1日起发生的事故的理赔情况。
朱艺表示，经过近一年的试运行，客户自查制度有效提升了财产险公司信息系统的开发完善，提升了公司内部的考核监督以及快速处理机制和整改机制的建设，服务和信息的透明化也大大加强，有效遏制市场上违法违规行为，包括假保单、假赔案等等。
据了解，目前在整个财产险行业，均已实现了络、电话、柜台三种方式的自主查询，各公司运行基本平稳；截至今年三季度末，共计有521万人次进行了查询，查询量稳步上升。
朱艺表示，明年将进一步推动财险公司客户的自主查询范围，由车险扩大到所有产险业务，目前已成立专门小组，正在研究制定方案，明年开始正式实施。
按照保监会此前公布的工作方案，2011年1月1日起，客户可自主查询手续费信息，具体包括业务来源方式、业务员名称、个人代理人名称或中介机构名称和手续费比例。